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すべての活動はマーケティング
企業が行う様々な活動は、「企業の成長」に最適化されるのが理想です。
一見、商品・サービスを買ってもらうことにつながっていないように見える「総務」「経理」「人事」などの職務領域も、俯瞰で考えると「商品・サービスを買ってもらうための活動を最適化するための総務・経理」と捉えることができ、関連の違いはあれ、マーケティング活動と考えることができます。
もちろん関連度の違いは「偉い・偉くない」や「上下」ではなく、あくまで単なる役割の違いに過ぎません。それぞれの役割を踏まえ、企業全体の目的にベクトルを合わせることが重要であり、ベクトルを合わせることで意思決定のスピードアップや柔軟な対応が可能になります。
ベクトルを合わせ、
すべての職域を全体の目的から俯瞰で考えてみる
マーケティング的思考の本質
マーケティング的思考は、競争の激しい市場で成功するための不可欠な要素です。
商品・サービス購入の判断をするのは、（当然ですが）あくまで顧客側です。企業がいくら「他社より優れているポイント」を伝えても、顧客が良いと判断しなければ、購入には至らないのです。
顧客の欲求やニーズを深く理解し、それに応える商品やサービスを提供することではじめて、顧客の心をつかむことができます。「マーケティングは、目的のための手段の総称」ですが、顧客視点で考えることが本質です。顧客視点で企業の成長を目指すことが、市場での優位性を確立し、顧客の獲得とロイヤルティの向上につながります。
マーケティングは
顧客視点で考えるのが本質
データとマーケティングの統合
マーケティング活動は、繰り返し改善を続けることが必要です。改善は、目標に対して行った結果データを分析することがスタートと考えられますが、数値の単純な大小や増減ではなく、細分化し、多角的に捉え深掘りすることで、「なぜそうなったのか？・次にどうすればよいのか？」が浮かび上がります。
分析・判断のためのデータを取得するためには、目標設定・計画段階でデータをとれるような準備が必要です。データ・データを取得できる仕組みをマーケティング活動に統合しておくことで、迅速な意思決定が可能になります。
データ分析と意思決定の統合が
効果的なマーケティング活動のポイント