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ユーザー理解を深める鍵
ペルソナは、ビジネスの成功に欠かせない重要な要素です。
ビジネスの成功・成長には、対象となる顧客のニーズや悩み、行動パターンにマッチした商品と、その伝え方が重要です。データ分析やアンケート調査から導いた「理想の顧客像」を理解することで、ニーズにマッチしたアウトプットが可能になり、ユーザーエンゲージ向上や、顧客の興味を引きつけることがビジネスの成功・成長につながります。
理想の顧客像を理解することで
ユーザーエンゲージ向上が可能に
ペルソナの作り方
代表的なペルソナの作り方を考えてみましょう。
ペルソナは仮想・架空のユーザー像であり、必ずしも実在している必要はありません。実在する「市場セグメント」の意味で使われる「ターゲット層」とは異なり、施策に対して、ペルソナだったらどのように行動するか？と考えを進めるための登場人物と捉えれば分かりやすいでしょう。
- データ収集と整理：
調査やアンケートでターゲットユーザーの情報を収集・整理します。整理は年齢や性別などの「デモグラ情報」だけでなく、ニーズ・ウォンツを軸にまとめます。 - 特徴明確化：
まとまったニーズ・ウォンツのうち、購入につながる重要なものを特定します。なぜそのニーズ・ウォンツが発生しているのか？行動の背景（なぜそのようなニーズを持つに至ったのか？）なども想定し、ペルソナ像をより明確にイメージします。 - 改善と更新：
ペルソナは一度作って終わりではありません。自社の提供できるビジネスの価値と組み合わせ、改善と更新を繰り返し、マッチング精度を高めます。
ペルソナは特定の状況やニーズに対して具体的に作成されるため、複数のペルソナを用意することが一般的です。商品に対するニーズ・ウォンツの違いや、購入までのステップの進捗ごとの「視点の異なるペルソナ」を組み合わせることで、より包括的・具体的な思考でビジネスの成果を最大化することができます。
ペルソナは施策の登場人物
行動の背景も明確にイメージする