この記事を読むのに必要な時間は およそ 3 分です。
ユーザー理解を深める鍵
ペルソナは、ビジネスの成功に欠かせない重要な要素です。
ビジネスの成長には、顧客のニーズや悩み、行動パターンに合った商品設計と、その価値を適切に伝えることが不可欠です。特に情報接点が多様化した今、ユーザーはWebやSNSなど、日々の中で多くの情報に触れています。その中で「自分のことを理解してくれている」と感じてもらえる体験こそが関心や信頼の起点になります。
データ分析やアンケートから導いた「理想の顧客像＝ペルソナ」を深く理解することで、より的確なアウトプットが可能になり、エンゲージメントの向上や、顧客の心を動かすコミュニケーションへとつながります。
理想の顧客像を理解することで、ユーザーエンゲージ向上が可能に
ペルソナの作り方
代表的なペルソナの作り方を見てみましょう。
ペルソナは仮想のユーザー像であり、実在する必要はありません。「市場セグメント」を意味するターゲット層とは異なり、「もしこの施策を見たら、この人はどう感じ、どう行動するか？」を考えるための“登場人物”として設定します。
- データ収集と整理：
調査やアンケートなどでターゲットユーザーの情報を集め、整理します。年齢や性別などの「デモグラ情報」だけでなく、行動の理由や価値観など、ニーズ・ウォンツを軸にまとめるのがポイントです。 - 特徴の明確化：
整理したニーズ・ウォンツの中から、購入や行動につながる重要なものを特定します。なぜそのニーズが生まれたのか？背景や行動の動機まで想定し、ペルソナ像をより具体的に描きます。 - 改善と更新：
ペルソナは一度作って終わりではありません。ビジネスの提供価値や市場の変化に合わせて、継続的に見直し、精度を高めていきます。
ペルソナは特定のニーズや状況に応じて複数設定するのが一般的です。商品やサービスの検討段階に応じて異なるペルソナを組み合わせることで、より立体的な顧客理解と、現実に即した施策設計が可能になります。
ペルソナは施策の登場人物。行動の背景まで描くことで、戦略が動き出す。